Le Department of Work and Pensions (DWP) est le plus grand département gouvernemental du Royaume-Uni. Sa mission est la fourniture de services sociaux et de retraite.
L’objectif du ministère est d’offrir un service incomparable à ses demandeurs, tout en réduisant les coûts et en augmentant l’efficacité.
Un projet de RPA avec les robots UiPath a été déployé sur le processus de nouvelles demandes de pension. Le processus demandais une forte intervention humaine, qui avait engendré un arriéré de plus de 30 000 réclamations.
Pour palier à ce problème, le département aurait dû employer des milliers de personnes et plusieurs milliers d’heures à rattraper son retard.
La solution a été de déployer 12 robots UiPath, traitant 2 500 réclamations par semaine, ce qui a éliminé tout l’arriéré en deux semaines.
Source : https://www.uipath.com/
