Die Abteilung f\u00fcr soziale Angelegenheiten der Gemeinde Trelleborg nutzte die UiPath-Plattform, um kritische Entscheidungsprozesse in der Sozialf\u00fcrsorge zu automatisieren.<\/p>\n\n
Diese Entscheidung hat die Service-Reaktionszeiten erheblich verk\u00fcrzt, aber vor allem hat es den Mitarbeitern erm\u00f6glicht, au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service zu bieten und den schwedischen B\u00fcrgern zu helfen, die Kontrolle \u00fcber ihr Leben zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n\n
Die Aufgabe dieser Abteilung besteht darin, den B\u00fcrgern zu helfen, ihre Autonomie wiederzuerlangen. Diese Mission wurde nicht immer durch vorangegangene Prozesse optimiert, wie es sich das Ministerium gew\u00fcnscht h\u00e4tte. Fr\u00fcher konnte es zwischen 8 und 20 Tagen dauern, bis neue Antr\u00e4ge auf Sozialhilfe vom Sozialamt ber\u00fccksichtigt wurden.<\/p>\n\n
Das Problem war, dass die Abteilung w\u00e4hrend dieser Wartezeit immer wieder von Schweden kontaktiert wurde, die Informationen \u00fcber ihren Status haben wollten und die auch neue Anfragen nach zus\u00e4tzlicher Hilfe beim Aufbau des Prozesses hatten. Die Schweden machten sich zu viele Sorgen und reduzierten deshalb ihre Jobsuche stark.<\/p>\n\n
W\u00e4hrend dieser Wartezeit kontaktierten schwedische Staatsb\u00fcrger weiterhin das Ministerium, um sich entweder nach ihrem Status zu erkundigen oder um weitere Unterst\u00fctzung beim Abschluss des Verfahrens anzufordern. Schlimmer noch, diese Wartezeit bedeutete, dass die B\u00fcrger zu viel Zeit damit verbrachten, sich \u00fcber ihre zuk\u00fcnftige Entscheidung Gedanken zu machen, anstatt aktiv daran zu arbeiten, einen neuen Job zu finden.<\/p>\n\n
Heute l\u00e4uft ein UiPath-Roboter einmal am Tag, gleich morgens, bevor die Mitarbeiter im B\u00fcro ankommen. Es sammelt alle Online-Bewerbungen der letzten 24 Stunden, f\u00fchrt die f\u00fcr die Entscheidungsfindung notwendigen Berechnungen durch und erstellt bei positivem Entscheid eine Pr\u00fcfung. Der UiPath-Roboter pr\u00fcft auch, ob der Sozialhilfebewerber arbeitssuchend t\u00e4tig ist und somit seinen Sozialhilfepflichten nachkommt. \u201eDer UiPath-Roboter erledigt die gleichen Aufgaben wie ein Mitarbeiter, aber viel schneller.\u201c<\/p>\n\n
Mit UiPath konnte die Abteilung die Zeit verk\u00fcrzen, die die Mitarbeiter f\u00fcr die Bearbeitung einer Anfrage ben\u00f6tigten. Fr\u00fcher dauerte es drei bis f\u00fcnf Minuten, um die Anfragen abzuschlie\u00dfen, oder sogar 17 Minuten f\u00fcr abgelehnte Anfragen. Aber jetzt dauert es nur noch 1 Minute f\u00fcr den Roboter!<\/p>\n\n
Die Investitionsrendite war sehr interessant, da der Roboter Zeit f\u00fcr Mitarbeiter freisetzte, die anderen Aufgaben mit h\u00f6herer Wertsch\u00f6pfung zugewiesen werden konnten.<\/p>\n\n